Aquí explicamos nuestras prácticas de privacidad. Esto incluye cómo gestionamos tu información personal en nuestro sitio web y aplicaciones. Hablamos sobre qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.

Nuestro objetivo es que esta política sea fácil de entender. Cumplimos con las leyes de EE. UU. y las normas de Google sobre contenido web. Aprenderá sobre la información que recopilamos, nuestro uso de cookies, sus derechos y cómo contactarnos en materia de privacidad.

Esta política es para todos los usuarios de nuestros servicios. Al usarla, aceptas nuestras prácticas. Nos comprometemos a ser transparentes y proteger tu información.

Descripción general de nuestra política de privacidad

Nos importa ser transparentes con tu información personal. Esta política explica cómo usamos tus datos. Abarca lo que recopilamos, cómo lo usamos y tus opciones. Queremos que sea fácil de entender para todos.

Propósito y alcance

Esta política le informa sobre el uso que hacemos de sus datos y sus derechos. Explicamos la información personal que manejamos y por qué. También explicamos cómo la protegemos.

Esta política se aplica a los datos que obtenemos online y offline. Incluye nuestros sitios web, aplicaciones, atención al cliente y eventos. Sin embargo, no cubre los sitios web de terceros a los que enlazamos.

Quiénes somos y qué cubre esta política

Somos responsables de los datos que recopilamos. Los usuarios de EE. UU. pueden contactarnos a través de nuestras páginas de cuenta y soporte. Esta política se aplica a visitantes, usuarios, clientes, solicitantes de empleo y suscriptores del boletín informativo.

Tratamos sus datos por diferentes motivos. Esto incluye la gestión de su cuenta, la prestación de servicios, el marketing, la contratación y el análisis. Le explicamos por qué y cómo protegemos sus datos.

Aplicabilidad a los usuarios en los Estados Unidos

Las leyes estadounidenses afectan sus derechos y nuestras obligaciones. Le explicamos cómo nos afectan las leyes estatales, como la Ley de Derechos de Privacidad de California. Cumplimos con las leyes locales más estrictas cuando es necesario.

Le explicamos cómo realizar solicitudes específicas. También le explicamos cómo gestionamos las solicitudes de derechos verificados de residentes de EE. UU.

Información que recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información para facilitar y mejorar nuestros servicios. Esta sección explica la información personal que manejamos, cómo la obtenemos y los datos que recopilamos automáticamente. Esto contribuye a mantener nuestra plataforma segura y funcionando correctamente.

Tipos de información personal

Recibimos información de contacto básica, como tu nombre, correo electrónico y teléfono, cuando te registras o nos contactas. También protegemos tu cuenta y tus datos de pago. Tu historial de pedidos y tus correos electrónicos de soporte también se almacenan.

Podríamos recopilar información profesional para solicitudes de empleo e identificadores especiales para proteger tu cuenta. Solo recopilamos información confidencial cuando realmente la necesitamos y tenemos un buen motivo.

Cómo recopilamos información

Obtenemos datos directamente de ti a través de formularios y cuando compras. También trabajamos con Stripe y PayPal para pagos. Cuando inicias sesión con Google o Facebook, también obtenemos información de ellos.

A veces obtenemos más información de las API y nuestros socios. También añadimos datos de fuentes públicas o intermediarios cuando es posible. Intentamos obtener la información correcta para los servicios que utilizas.

Información recopilada automáticamente

Nuestros sistemas recopilan datos automáticamente mediante registros, cookies y otros recursos. Estos registros rastrean tu dirección IP y tus visitas. También obtenemos información sobre tu dispositivo y su funcionamiento.

Utilizamos tu ubicación y análisis para mejorar tu experiencia. Estos datos nos ayudan a solucionar problemas y a mejorar nuestro sitio. Lo hacemos respetando tu privacidad y cumpliendo la ley.

Cómo utilizamos los datos personales

Explicamos por qué recopilamos información y cómo nos ayuda. Esta sección describe nuestros principales objetivos y cómo mantenemos sus datos seguros. Queremos que sepa cómo usamos sus datos y cuáles son sus límites.

Finalidades principales del tratamiento

Usamos tu información para ofrecer y mantener nuestros servicios en funcionamiento. También procesamos transacciones y enviamos actualizaciones. Mejoramos el contenido y las sugerencias para ti.

Realizamos análisis y mejoramos nuestros productos. Trabajamos para prevenir el fraude y mantener su cuenta segura. Enviamos correos electrónicos de marketing si usted lo autoriza o si la ley nos lo permite.

Utilizamos datos para cumplir la ley, resolver problemas y hacer cumplir nuestras reglas.

Bases legales para el tratamiento

Usamos sus datos para cumplir nuestras promesas y cumplir con los requisitos legales. También trabajamos para garantizar la seguridad y mejorar nuestros productos. Nos aseguramos de equilibrar estas necesidades con su privacidad.

Para marketing y algunas cookies, solicitamos su permiso. Le explicamos por qué lo hacemos y cómo puede optar por no hacerlo.

Cómo utilizamos datos agregados y anónimos

Transformamos datos personales en grandes grupos para su análisis e investigación. De esta forma, podemos planificar y comprobar el rendimiento de nuestros productos sin necesidad de conocer su identidad.

Podríamos compartir estos importantes hallazgos con otros o publicarlos. Nos aseguramos de que estos datos no puedan vincularse con usted. De esta manera, podemos aprender mucho sin poner en riesgo su privacidad.

Intercambio y divulgación de información

Compartimos información personal solo cuando es necesario. Esto es para prestar servicios, cumplir con la ley y proteger a nuestros usuarios. Explicamos cuándo compartimos datos, las medidas que tomamos para protegerlos y las opciones que tienes.

Queremos compartir datos de forma transparente. También nos aseguramos de que quienes obtienen tu información rindan cuentas.

Proveedores de servicios de terceros

Colaboramos con proveedores externos para diversas tareas, como la gestión de pagos, el alojamiento de datos, el envío de correos electrónicos y el análisis del uso que haces de nuestro servicio. Empresas como Stripe y PayPal se encargan de los pagos, mientras que Amazon Web Services y Google Cloud alojan nuestros datos.

También utilizamos SendGrid y Mailchimp para correos electrónicos, Google Analytics y Mixpanel para análisis de datos, y Zendesk para atención al cliente. Seleccionamos a estos proveedores con cuidado y nos aseguramos de que solo utilicen tus datos para ayudarnos.

Comprobamos si cumplen nuestras normas. De lo contrario, dejamos de trabajar con ellos. Compartir datos con estos proveedores nos ayuda a gestionar nuestro servicio y a mantener tu información segura.

Requisitos legales y aplicación de la ley

Podríamos compartir información si recibimos una citación o una orden judicial. También atendemos las solicitudes de las fuerzas del orden para garantizar la seguridad de todos. Analizamos cada solicitud con atención y contraatacamos si es demasiado general.

Si necesitamos verificar si hay fraude o problemas de seguridad, solo compartimos lo necesario. Mantenemos registros de cuándo compartimos información y, si es posible, le informamos antes de entregarla a la policía.

Transferencias y fusiones de empresas

Si nos fusionamos con otra empresa o vendemos nuestros activos, sus datos podrían ser compartidos. Nos aseguramos de que la nueva empresa respete su privacidad.

Por ley, podríamos informarle si sus datos se comparten. Queremos mantener su información segura, incluso si cambiamos de manos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar el funcionamiento del sitio. Nos ayudan a recordar tus preferencias y a analizar cómo utilizas nuestros servicios. Te explicamos los diferentes tipos de cookies, cómo gestionarlas y nuestras colaboraciones con empresas de análisis.

Hay muchos tipos de cookies. Algunas son necesarias para funciones básicas, como iniciar sesión. Otras nos ayudan a comprender la velocidad de carga de nuestro sitio. Y otras se utilizan para anuncios.

Algunas cookies solo duran hasta que cierras el navegador. Otras permanecen más tiempo. Esto nos ayuda a recordar tus preferencias incluso cuando vuelves a visitarnos.

Puede cambiar la configuración de cookies en nuestro sitio web. También puede usar su navegador para bloquearlas o eliminarlas. También dispone de herramientas para desactivar la publicidad.

Desactivar las cookies podría ralentizar el proceso. Quizás tengas que iniciar sesión con más frecuencia. Aun así, puedes elegir cómo quieres gestionar tus cookies.

Trabajamos con empresas como Google Analytics y Facebook. Es posible que instalen sus propias cookies. Nos aseguramos de que cumplan normas estrictas para proteger tus datos.

Queremos que tengas control sobre tus datos. Puedes cambiar tu configuración en nuestro sitio web o a través de nuestros socios. Siempre estamos disponibles para responder a tus preguntas sobre cookies y seguimiento.

Seguridad y retención de datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Protegemos la información personal de principio a fin. Nuestros métodos combinan tecnología robusta con normas claras para mantener los datos seguros y cumplir con la legislación.

Medidas de seguridad que utilizamos

Utilizamos TLS para los datos en tránsito y cifrado para los datos en reposo. Controlamos quién puede ver o modificar los datos mediante reglas de acceso especiales y autenticación multifactor.

Seguimos prácticas de codificación segura y probamos nuestros sistemas con frecuencia. También capacitamos a nuestro equipo sobre cómo gestionar los datos de forma segura. Utilizamos proveedores de la nube como Amazon Web Services para mayor seguridad.

¿Durante cuánto tiempo conservamos la información personal?

Conservamos los datos personales mientras los necesitemos. Esto se hace para nuestros servicios, para cumplir con nuestras obligaciones legales y para resolver disputas. Solo conservamos los datos el tiempo que sea necesario.

El tiempo que conservamos los datos depende de su naturaleza. Por ejemplo, conservamos los registros de transacciones para fines fiscales y de auditoría de tres a siete años. Los datos de marketing se conservan hasta que alguien nos pida que dejemos de hacerlo o hasta que la ley lo permita.

Revisamos nuestros datos periódicamente. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Respuesta y notificación ante violaciones de datos

Nuestro plan para abordar las filtraciones de datos es rápido y exhaustivo. Contamos con un equipo listo para actuar con rapidez si algo sale mal.

Prometemos informar rápidamente a la población y a las autoridades sobre las infracciones. Les diremos qué ocurrió y cómo pueden protegerse.

Colaboramos con las fuerzas del orden y ofrecemos herramientas para que las personas puedan denunciar problemas de seguridad. Esto nos permite abordar las infracciones con rapidez y eficacia.

Derechos y opciones de los usuarios

Respetamos sus derechos y le ofrecemos formas claras de controlar sus datos. Puede contactarnos para saber qué datos tenemos, corregir errores o eliminarlos cuando esté permitido. Disponemos de diversas formas de contactarnos y explicarle cómo verificar su identidad.

Solicitudes de acceso, corrección y eliminación

Para solicitar sus datos, puede enviarnos un correo electrónico, usar la configuración de su cuenta o completar un formulario web. Verificamos su identidad para proteger sus datos. Intentamos responderle con prontitud.

Si no podemos eliminar sus datos debido a la ley, le diremos por qué.

Exclusión voluntaria de comunicaciones de marketing

Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales, haz clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior. Para SMS, responde o usa la configuración de tu cuenta. Las notificaciones dentro de la aplicación se configuran en la configuración de la misma. Sin embargo, no puedes cancelar la suscripción a los mensajes que necesitamos enviarte, como los relacionados con tu factura.

Opciones para California y otros derechos específicos de cada estado

Los residentes de California tienen derechos especiales bajo la CCPA/CPRA. Pueden preguntar qué datos tenemos, solicitar que los eliminemos y optar por no compartirlos. Tenemos una forma de que hagan estas preguntas y así protegerse de un trato injusto.

También cumplimos con otras leyes estatales. Contamos con mecanismos especiales para que usted pueda ejercer sus derechos. Le respondemos puntualmente y mantenemos registros de nuestras acciones.

Privacidad infantil y controles parentales

Nos preocupamos mucho por mantener segura la información de los niños. Nuestros servicios cuentan con funciones especiales para proteger sus datos. Aplicamos normas claras, controles estrictos para los padres y cumplimos con las leyes de EE. UU.

Ayudamos a los padres a gestionar la información de sus hijos. También sabemos cuándo limitar el acceso. Y gestionamos con cuidado los datos que podrían estar relacionados con los niños.

Restricciones de edad y cumplimiento de la COPPA

Nuestros servicios son para usuarios mayores de 13 años, a menos que un producto indique que es apto para niños menores de 13 años con la autorización de sus padres. Para los menores de 13 años, cumplimos con una ley especial. Nos aseguramos de que nuestros equipos verifiquen las edades y no se dirijan demasiado a los niños.

Cómo los padres pueden solicitar la eliminación de información

Los padres o tutores pueden consultar, acceder y solicitarnos que eliminemos la información de sus hijos. Nos aseguramos de que sean ellos quienes realmente la solicitan. Esto protege los datos de los niños.

Intentamos responder a estas solicitudes con rapidez. Informaremos a los padres sobre nuestras acciones oportunamente.

Servicios no dirigidos a niños

En el caso de los servicios no destinados a menores, no recopilamos información de menores de 13 años. Si descubrimos que lo hicimos, la eliminamos de inmediato. Intentamos no recopilar datos de menores por error.

Si cree que su hijo nos dio información, por favor, háganoslo saber. Nos encargaremos del asunto.

Prometemos mantener su información personal segura. Queremos ser transparentes y cumplir con todas las normas. Este resumen muestra lo que hacemos, pero lea la política completa para obtener más detalles.

Es posible que modifiquemos nuestra política ocasionalmente. Si lo hacemos, le informaremos y actualizaremos la fecha en la política.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede contactarnos de muchas maneras. Puede escribirnos a [email protected], enviarnos una carta o utilizar nuestro formulario de solicitud de privacidad. Intentamos responder con rapidez y ayudarle si necesita más ayuda.

Cuando hagamos cambios importantes, te enviaremos un correo electrónico y publicaremos la nueva política aquí. Queremos que la revises con frecuencia. Prometemos proteger siempre tus datos y mantener tu privacidad a salvo.